CRM et PME: comment bien implémenter le système de gestion du service à la clientèle

Une conférence de Gene Marks présentée en 2013 dans le cadre d’un événement adressé à ceux qui gèrent des PME a piqué ma curiosité cette semaine. Dans cette courte conférence de 48 minutes, on y liste de nombreux outils très pertinents et peu coûteux pour augmenter son cash flow en entreprise. Ces outils sont tout-à-fait adaptés à la… Lire la suite CRM et PME: comment bien implémenter le système de gestion du service à la clientèle