CRM et PME: comment bien implémenter le système de gestion du service à la clientèle

Une conférence de Gene Marks présentée en 2013 dans le cadre d’un événement adressé à ceux qui gèrent des PME a piqué ma curiosité cette semaine. Dans cette courte conférence de 48 minutes, on y liste de nombreux outils très pertinents et peu coûteux pour augmenter son cash flow en entreprise. Ces outils sont tout-à-fait adaptés à la réalité terrain des PME québécoises.

Je vous recommande donc d’écouter attentivement cette conférence:

Cash Flow: The Latest Ideas For Increasing Cash Flow In The Years Ahead

En résumé, le conférencier souligne l’importance de se doter d’un système CRM. En plus, il vous invite à recontacter vos clients à travers différents moyens de communication:

  • email;
  • voicemail (message vocal au téléphone);
  • carte postale.

Finalement, le conférencier prétend avec raison qu’il est moins coûteux de fidéliser un client que de faire de la promotion pour en acquérir un nouveau.

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