Cet homme d’affaires se faisait refuser des contrats à Québec… Voici pourquoi!

Dans le contexte culturel actuel de Québec, avec toutes ces tentions sociales, il semblerait qu’une poignée d’entrepreneurs soient désireux d’encourager l’achat local. Aujourd’hui, un homme d’affaires m’a appris que son entreprise de marketing se faisait bouder par les entrepreneurs de la ville de Québec parce qu’il venait de Montréal et qu’il n’avait pas de bureaux… Lire la suite Cet homme d’affaires se faisait refuser des contrats à Québec… Voici pourquoi!

Agressions à l’Université Laval: un enjeu d’image de marque

Selon ce que rapporte aujourd’hui ICI Radio-Canada, les résidences de l’Université Laval ont été le théâtre d’une malheureuse série d’incidents allant de l’intrusion à domicile jusqu’à l’agression sexuelle durant une seule et même nuit: La police de Québec enquête sur un total de onze intrusions commises dans des chambres des résidences de l’Université Laval. Quatre d’entre elles sont liées… Lire la suite Agressions à l’Université Laval: un enjeu d’image de marque

Médias sociaux: vers une humanité de petites mauviettes et de pleurnichards…?

Mon expérience des médias sociaux me porte à croire que ceux qui les fréquentent (et ils sont nombreux!) vivent dans le paradigme de l’opinion qui fait loi. Cette démarche plus ou moins inconsciente qui fait de chacun d’entre nous un expert de l’opinion est amplifiée par une quantité de médias (radio, télévision, imprimé) qui sont… Lire la suite Médias sociaux: vers une humanité de petites mauviettes et de pleurnichards…?

Le nihilisme est-il le propos central du hip hop québécois actuel?

J’écoute beaucoup de hip hop québécois depuis quelques temps: Dead Obies, Loud Lary Adjust, Alaclair Ensemble, RYMZ, Koriass… Ça n’a rien de bien original de ma part. J’écoute ce que tout le monde écoute. J’ai écouté avec attention leurs textes et ce qui ressort de tout cela (au-delà du franglais dont je me contrefous), c’est… Lire la suite Le nihilisme est-il le propos central du hip hop québécois actuel?

Richard Martineau: narcissisme, polémique, hyperbole et anxiété

Marc-André Cyr a fortement critiqué Richard Martineau dans un article de Ricochet intitulé « Notice nécrologique : Richard Martineau (1961-2016) ». Ce texte refait surface présentement sur les réseaux sociaux alors que Martineau en fait mention dans un post sur Facebook. Narcissique Dans son texte, Cyr soupçonne Martineau de « narcissisme ». D’après la bible des psychiatres,… Lire la suite Richard Martineau: narcissisme, polémique, hyperbole et anxiété

Le 10% de pourris en affaires et reconnaître les clients toxiques

J’ai évalué qu’environ 10% de mes contacts d’affaires mènent à des résultats pourris. J’ai même développé une sorte de grille d’analyse pour m’éviter de trop perdre de temps sur ce genre de chose. Je suppose que si vous êtes vendeur, vous avez déjà fait face à un client difficile. Je vais prendre ici grand soin… Lire la suite Le 10% de pourris en affaires et reconnaître les clients toxiques

Le dilemme du client anxieux qui ne veut plus de relation avec l’entreprise

Quoi faire si le client est anxieux face à notre entreprise? Quoi faire si le client nous déteste parce qu’on existe tout simplement? Je vais tenter de répondre à ces deux questions en proposant des modèles économiques alternatifs à ceux que nous connaissons. (Ce billet est une réponse au texte « Impressions citadines par Catherine Dorion:… Lire la suite Le dilemme du client anxieux qui ne veut plus de relation avec l’entreprise

Service à la clientèle: reconnaître les clients toxiques

Je suppose que si vous êtes vendeur, vous avez déjà fait face à un client difficile. Je vais prendre ici grand soin de discuter des motivations et de la personnalité de six types de clients plus que difficiles, voir dangereux, qu’on rencontre plus ou moins fréquemment en entreprise. Ce sont bien entendus des profils caricaturaux.… Lire la suite Service à la clientèle: reconnaître les clients toxiques