Dans mon billet « Le dilemme du client anxieux qui ne veut plus de relation avec l’entreprise », j’ai tracé un court portrait du client comme une personne qui cherche à éviter la souffrance. J’ajoute aujourd’hui d’autres considérations au sujet de sa personnalité. Un client a d’abord une personnalité propre avant d’entrer en relation avec l’entreprise,… Lire la suite Les entrepreneurs sous-estiment l’importance de la personnalité du client dans l’effort de l’achat