Le dilemme du client anxieux qui ne veut plus de relation avec l’entreprise

Quoi faire si le client est anxieux face à notre entreprise? Quoi faire si le client nous déteste parce qu’on existe tout simplement? Je vais tenter de répondre à ces deux questions en proposant des modèles économiques alternatifs à ceux que nous connaissons. (Ce billet est une réponse au texte « Impressions citadines par Catherine Dorion:… Lire la suite Le dilemme du client anxieux qui ne veut plus de relation avec l’entreprise

Service à la clientèle: reconnaître les clients toxiques

Je suppose que si vous êtes vendeur, vous avez déjà fait face à un client difficile. Je vais prendre ici grand soin de discuter des motivations et de la personnalité de six types de clients plus que difficiles, voir dangereux, qu’on rencontre plus ou moins fréquemment en entreprise. Ce sont bien entendus des profils caricaturaux.… Lire la suite Service à la clientèle: reconnaître les clients toxiques