Ce n’est pas sorcier: décrochez le téléphone ou envoyez un email

Pour une personne qui débute son entreprise, la vente peut sembler une grosse montagne difficile à franchir. Comme pour tout ce qui demande un effort soutenu dans la vie, vendre est assez difficile au départ. Après avoir enligné ses objectifs et imaginé la trajectoire qu’on veut suivre, le plus difficile reste toujours le premier email ou… Lire la suite Ce n’est pas sorcier: décrochez le téléphone ou envoyez un email

L’expérience-client (consumer experience) en marketing avec Tim Hortons comme exemple

Je vais prendre le restaurant populaire Tim Hortons comme métaphore pour quelque chose de plus grand: la qualité de l’expérience-client avec une marque. Prenons par exemple un restaurant bien situé en plein centre-ville. Déjà, simplement en raison de son emplacement, il s’attire une clientèle régulière qu’il peut ultimement fidéliser et qui reviendra le voir dans… Lire la suite L’expérience-client (consumer experience) en marketing avec Tim Hortons comme exemple